Googleマップの店舗ページでは、口コミだけでなく、その下に表示されるお店からの返信も読まれています。飲食店が口コミに返信するときの要点をご紹介します。
口コミに返信する意味
- お客様の声を大切にする姿勢が伝わる: 返信が公開されると、投稿者に通知が届きます
- これから来店する方にも届く: 返信は店舗ページを見る方にも公開されるため、低評価への対応はお店の印象につながります
- お店の注目度を高める助けになる: 好意的な口コミや有用な返信は、注目度を高めるのに役立つとGoogleのヘルプで案内されています
ただし、返信すれば検索順位が必ず上がるわけではありません。
返信の手順
返信するには、Googleビジネスプロフィールでビジネスのオーナー確認を済ませておく必要があります。
- ビジネスプロフィールに移動し、
クチコミを読むを選択する - 返信したい口コミの返信アイコンを選択する
- 返信を入力し、
返信を選択する
返信はGoogleの審査後に公開されます。審査は通常10分以内ですが、最長で30日ほどかかる場合もあります。
書き方のポイント
- 丁寧に、短く: 長すぎる返信は読まれにくくなります
- 口コミの内容に触れる: 定型文ではないことが伝わります
- 個人情報を書かない: 来店日時、予約名、同席者などには触れません
- 感情的に反論しない: 詳しいやり取りは、電話やメールでの連絡をお願いしましょう
すべての口コミに感謝を伝える必要はありません。手が回らないときは、低評価や具体的なご指摘がある口コミから対応しましょう。
なお、Googleが削除の対象とするのは、ポリシーに違反している口コミのみです。
例文
実際の口コミやお店の状況に合わせて書き換えてご利用ください。
高評価の口コミ: 「焼き魚定食がとてもおいしかったです。」
口コミをありがとうございます。焼き魚定食をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同とてもうれしく思います。またのご来店を心よりお待ちしております。
低評価の口コミ: 「料理が出てくるまで40分も待たされました。」
このたびはお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。混雑時の提供の流れをスタッフ間で見直してまいります。よろしければ、お電話にて詳しいお話をお聞かせください。（店長 山田）
ぐるめぐりで返信の負担を減らす
手作業で続けるのが難しいときは、ぐるめぐりの「口コミ自動返信」をご活用ください。
- 自動返信OFF: 口コミにAIが返信の下書きを作成し、メールでお知らせします
- 自動返信ON: 設定した評価以上の口コミには自動で返信し、それ未満の口コミはOFFと同様に下書きを作成してメールでお知らせします
最初はOFFで下書きの内容を確認し、問題がなければONにすることをおすすめします。設定方法はご利用ガイドをご覧ください。
→ お問い合わせ